寶明燃氣服務承諾

服 務 承 諾

為更 好的服務于客戶，履行社會職責，營口寶明燃氣有限責任公司鄭重向社會作出以下承諾：

一、服務形象

        持證上崗，親情服務，文明用語，安全用氣。

        文明施工，便民利民，依法辦事，不謀私利。

二、供氣承諾

   1、所供應的燃氣質量和供氣壓力符合國家標準；

   2、確保穩定供氣。

三、包裝承諾

  1、申請安裝的新裝客戶，7個工作日內答復；

  2、自用戶簽約之日起，達到安裝條件，90天內完成施工、通氣點火；

  3、零散用戶通氣點火，預約七天內入戶，如需戶外施工的，預約期限不超過十天；

  4、服務過的用戶100 %建檔，100 %安檢（用戶長期外出、移民、房子閑置等原因無法入戶安檢的除外）；

  5、安裝符合《城鎮燃氣設計規范》、《城鎮燃氣施工驗收規范》。

四、安全保障

  1、居民用氣每年組織不少于一次免費安檢；

  2、工商用戶每年組織二次免費安檢。

五、運營保障

  1、如遇管網檢測，維修等情況停氣時，提前貼出告示或在媒體公布；

  2、接到報修，除和用戶另有的約定外，客服人員將在10分鐘內，將派工作單到維修部門；

  3、燃氣設施出現故障，一般故障排除不超過6小時，特大型事故，公司全力以赴，用較短的時間搶修；

  4、維修服務，自受理之時，城區內4小時到達處理，偏遠地區6小時到達處理或按用戶預約時間上門 服務。

六、抄收承諾

  1、做到不估抄、誤抄；

2、居民用戶每月定期進行抄收；

3、工業用戶每周定期進行抄收；

4、商用戶每旬（10天）定期進行抄收。

七、投訴處理

1、受理用戶有效投訴，投訴電話13204173966；

2、接到投訴電話后，盡快給予答復并處理完畢；一般投訴要在三個工作日內將調查處理結果反饋給用戶；

3、客戶服務電話3390000，實行24小時值守。